Działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając swobodny odbiór dokumentów poza godzinami pracy urzędu. Mowa o urzędomacie, który został uruchomiony przy wejściu do budynku Wydziału Komunikacji przy ul. Czechowskiej 19A. To nowe rozwiązanie ma na celu usprawnienie obsługi mieszkańców i zwiększenie dostępności usług urzędu.
– Chcemy, aby obsługa mieszkańców była jeszcze bardziej nowoczesna i wygodna. Dzięki urzędomatowi dokumenty można odebrać o dowolnej porze, bez konieczności umawiania wizyty w urzędzie. System jest intuicyjny w obsłudze i działa podobnie do automatów paczkowych. Usługa dostępna jest dla mieszkańców Lublina zameldowanych na terenie miasta – mówi Andrzej Wojewódzki, Sekretarz Miasta Lublin.
W urzędomacie możliwy jest odbiór: stałego dowodu rejestracyjnego po przerejestrowaniu pojazdu (jeżeli dotychczasowy dowód został w urzędzie i nie zostało wydane pozwolenie czasowe), nowego prawa jazdy po wymianie, wtórnika prawa jazdy, wtórnika dowodu rejestracyjnego (po zagubieniu lub zniszczeniu), nowego dowodu rejestracyjnego po wymianie (brak miejsca na badania techniczne lub zmiana danych), dodatkowej tablicy rejestracyjnej na bagażnik.
Proces jest prosty i wygodny. Podczas wizyty w urzędzie należy dołączyć do wniosku oświadczenie o wyborze odbioru dokumentu w urzędomacie oraz podać aktualny numer telefonu. W przypadku załatwiania sprawy przez pełnomocnika pełnomocnictwo musi jednoznacznie wskazywać, że upoważnienie obejmuje również odbiór dokumentów z urzędomatu. W razie potrzeby można zaznaczyć konieczność skorzystania ze skrytki o łatwej dostępności, np. dla osób z niepełnosprawnością ruchową. Po przygotowaniu dokumentu do odbioru wysyłany jest SMS z kodem PIN. Od tego momentu użytkownik ma 48 godzin na jego odebranie. Aby to zrobić, należy: wybrać przycisk „Start” na ekranie urzędomatu, wpisać numer telefonu oraz kod PIN oraz złożyć czytelny podpis na ekranie dotykowym. Po pozytywnej weryfikacji danych skrytka otworzy się automatycznie. Ostatnim krokiem jest wyjęcie dokumentów, zamknięcie skrytki i sprawdzenie poprawności zakończenia procesu. Odbiór z urzędomatu jest równoznaczny z formalnym potwierdzeniem odbioru dokumentów. Jeżeli dokumenty nie zostaną odebrane w ciągu 48 godzin, zostaną wyjęte przez pracownika urzędu i przeniesione do akt. W takim przypadku odbiór będzie możliwy w tradycyjnym trybie, w okienku Wydziału Komunikacji.
W ostatnim czasie w Wydziale Komunikacji wprowadzono również inne rozwiązania usprawniające obsługę mieszkańców, m.in.: terminale płatnicze na stanowiskach obsługi klienta, powiadomienia SMS o gotowości dowodu rejestracyjnego do odbioru, kąciki dziecięce w poczekalniach. Sukcesywnie zwiększana jest też liczba spraw i usług, które można załatwić po wcześniejszej rezerwacji wizyty online. Nowe rozwiązania mają na celu poprawę komfortu mieszkańców oraz skrócenie czasu obsługi interesantów w Urzędzie Miasta Lublin.
Źródło: Miasto Lublin
Fot. Miasto Lublin
